重鋼股份強(qiáng)化品牌服務(wù)拓市場(chǎng)
2013-04-02 10:48:59
面對(duì)空前激烈的鋼鐵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，重鋼股份公司堅(jiān)持從強(qiáng)化品牌服務(wù)上下功夫，廣泛樹立“賣產(chǎn)品就是賣品牌、賣服務(wù)”的理念，針對(duì)市場(chǎng)的不同需求，將服務(wù)貫穿到產(chǎn)品銷售、使用的全部環(huán)節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品解決方案，實(shí)現(xiàn)增值、超值服務(wù)，以贏得市場(chǎng)主動(dòng)和客戶好評(píng)。
質(zhì)量品牌夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)
品牌就是質(zhì)量承諾，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，是贏得市場(chǎng)的基本保證。在實(shí)施環(huán)保搬遷過(guò)程中，重鋼股份公司始終堅(jiān)持質(zhì)量品牌戰(zhàn)略，大力開展產(chǎn)品創(chuàng)牌工作，積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新材料，改善品種質(zhì)量，研究開發(fā)高附加值產(chǎn)品。
2012年，該公司組織各生產(chǎn)技術(shù)單位協(xié)同配合加速新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，全年完成了管線鋼等25個(gè)新特產(chǎn)品的開發(fā)試制，先后開發(fā)并生產(chǎn)了“無(wú)缺陷”船鋼、E47、管線鋼等產(chǎn)品，形成了船用鋼系列產(chǎn)品，豐富了公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足了客戶的個(gè)性需求。其開發(fā)的E40、E47超高強(qiáng)度船鋼填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，成功獲得了為制造25條世界最大集裝箱船供應(yīng)此類船板的訂單。此外，該公司全年新產(chǎn)品和特殊要求產(chǎn)品開發(fā)試制完成20.88萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值9.15億元。
為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值
“以前企業(yè)的關(guān)鍵就是抓生產(chǎn)、賣產(chǎn)品，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)逼著企業(yè)提供高素質(zhì)、全方位的服務(wù)。不僅要把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣出去，還要在客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中，為客戶提供周全、超值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。”重鋼股份公司銷售處副處長(zhǎng)、客戶服務(wù)中心主任劉宇紅說(shuō)。
為了強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)提升、更好地做好市場(chǎng)服務(wù)，2012年重鋼股份公司先后出臺(tái)了《客戶服務(wù)管理辦法》、《顧客滿意測(cè)量辦法》等一系列具有較強(qiáng)操作性的服務(wù)管理措施，使市場(chǎng)服務(wù)運(yùn)作更加規(guī)范化、制度化。同時(shí)，該公司建立了售后服務(wù)專家?guī)欤瑸槭酆蠓⻊?wù)提供人才保障。
該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了重點(diǎn)、戰(zhàn)略客戶對(duì)口負(fù)責(zé)制，既當(dāng)“指揮員”，又當(dāng)“戰(zhàn)斗員”，親自帶隊(duì)走訪用戶單位，了解客戶需求和產(chǎn)品使用情況。他們還充分運(yùn)用遍布全國(guó)的銷售分公司市場(chǎng)信息反饋的區(qū)域優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，常態(tài)化追蹤掌握用戶需求并加以研究分析，為用戶提供能夠滿足其持續(xù)發(fā)展所期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
向“大服務(wù)”體系邁進(jìn)
為了改變過(guò)去內(nèi)部只管生產(chǎn)、不講服務(wù)的思維格局，真正做到從售前研發(fā)引導(dǎo)、售中“零缺陷”質(zhì)量保障，直至售后產(chǎn)品超值使用等為客戶提供一條龍、全體系的“大服務(wù)”，重鋼股份公司進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的協(xié)作，積極推進(jìn)企業(yè)由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，建立全員為實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”目標(biāo)而自覺(jué)遵循的共同價(jià)值觀和信念，堅(jiān)持“品質(zhì)優(yōu)異、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意、打造精品”的質(zhì)量服務(wù)方針。
在打造全國(guó)最大船用鋼生產(chǎn)基地過(guò)程中，該公司內(nèi)部齊心協(xié)力開展船板產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)工作取得優(yōu)異的成績(jī)：新區(qū)快速取得九國(guó)船級(jí)社船鋼認(rèn)證，創(chuàng)造了船鋼認(rèn)證的“重鋼速度”；以開發(fā)EH40、E47高級(jí)別船鋼為契機(jī)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擊敗日本企業(yè)，贏得了用戶的青睞，一舉占領(lǐng)此類高強(qiáng)度精品船板銷售領(lǐng)域的制高點(diǎn)。
2012年，重鋼股份公司可實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)噸年鋼材加工配送量的重鋼靖江三峰鋼材加工配送中心正式投產(chǎn)。該項(xiàng)目按照碼頭、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、貿(mào)易“四位一體”的思路，努力打造國(guó)內(nèi)大型船用鋼板物流配送基地，將為靖江及沿海地區(qū)造船企業(yè)提供全方位的鋼材加工配送和產(chǎn)品信息服務(wù)，從而推進(jìn)公司的品牌服務(wù)向“大服務(wù)”體系邁進(jìn)。
